东湖评论:规范陪诊服务 让就医更有温度

来源:荆楚网时间:2023-07-10 02:03:19


【资料图】

近年来,陪人看病、替人取药、帮人问诊等陪诊服务悄然兴起。有媒体报道,过去的一年中,有2.6万人在某电商平台搜索过“陪诊”,提供陪诊服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销达上千单。在独居老人增多、优质医疗资源紧张、医疗信息化程度提高等一系列社会现象背后,陪诊师的兴起,切中了人们的就医需求,既能解决独自就医遇到的困难,又能架起医患沟通的桥梁,让患者省力又省心。作为一个新兴事物,陪诊服务更需规范化、标准化,“名正言顺”赢得消费者信赖,才能让就医过程更有温度。

陪诊服务的悄然兴起,在于解决老年人、异地就医人群、社会生活经验较少的年轻人就医流程不熟悉的情况;让行动不便的孕妇宝妈、与父母分隔两地的年轻人,出现家人不在身边,又不想麻烦朋友的情况时,有了新的解决方案;通过陪诊消除患者的“孤独感”“无助感”,安抚患者情绪,缓解家人的焦虑和担心,让就医过程更加高效温情。

虽然陪诊服务满足了部分患者的现实需求,但职业门槛低、从业人员素质参差不齐、缺乏相应监管等问题,使得部分消费者选择陪诊师时,感觉就像开盲盒,运气不好时,就会遇上骗取医药费用、诱导消费、泄露患者隐私的“陪诊师”,甚至出现医托、号贩子、保健品推销员混迹其中;还有些机构缺乏相关专业知识,提供的服务质量堪忧。鱼龙混杂的陪诊师,让消费者难以辨别真实有效的信息。

要让陪诊服务走俏不走偏,健康发展,就要走规范化、标准化道路。首先要出台行业规范,以规则为推手,发挥陪诊服务优势,让消费者更省心。政府部门应探索将“陪诊师”纳入新职业目录,明确服务规范和范围,并针对行业特点逐步制定完善从业资格、入职标准、职业培训等级划分标准、陪诊服务行业规范等。同时,相关部门可以通过搭建正规平台,加强管理与引导,实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督,维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益,实现患者、陪诊师与医疗机构的有效连通,让供需双方都安心,促进行业有序、健康发展。

提高入职门槛,提升陪诊师专业化水平,让消费者更安心。譬如,去年中国老年学和老年医学学会推出医疗陪诊员培训项目,学员通过课程可以系统学习陪诊员所需要的知识,掌握陪诊服务必要的流程和服务标准;今年5月,中国医药教育协会发布的《陪诊师职业技能规范》团体标准,让行业机构能够依据此标准培养出真正具有医学知识、医院常识和服务意识的陪诊师。通过统一的培训、定期考核、评比等手段,规范陪诊师的职业行为和技能要求,提高陪诊服务的质量和水平,保障患者的安全和权益。

陪诊服务涉及生命与健康,只有专业化建设,规范化管理,才能提高该职业的社会认可度和接受度,让消费者放心购买陪诊服务,让就医过程更有温度,陪诊服务才能走得更稳更远。

稿源:荆楚网(湖北日报网)

作者:李萌萌(宜昌夷陵)

责编:丁楚风

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